2010年，天下為公基金會在基隆市種下一顆居家服務的種子，經歷了多年的灌溉與成長，已經在基隆發芽生根了。天下為公基金會為提升照護品質，不吝成本培養員工專業能力，提供基隆市失能民眾優質的身體與日常生活照顧服務，至2019年10月止，居家服務個案數已成長至將近500案，預估2019年成長率達40%。隨著長照2.0服務的開展，天下為公基金會亦於2018年承接安樂區的長照個案管理(A單位)業務，提供長照服務評估與資源轉介，為民眾規劃合適且整合的長照服務，至2019年10月止，A單位服務個案數亦達550案。回首一路走來的歷程，雖然艱辛與挫折，但是我們不放棄，始終堅持及勇於面對，同時在公部門的協力下，我們一起寫下基隆的長照服務新的篇章。成功絕非偶然，也非一個單位能獨立完成的，在這邊也和大家分享我們的經驗與想法。
(1) 公私部門的協力
長照服務的起點源自於民眾的申請，自長照2.0開展以來，社會處及衛生局長官們即不斷推廣1966長照專線，將資訊廣布於社區內，讓更多人了解長照服務的內容進而來申請；且公部門願意與民間單位溝通，協力來解決民間單位的困境與障礙，公部門支持與互相配合絕對是成功的要件之一。
(2)精益求精的品質管理
基隆市政府委託「社團法人台灣照顧管理協會」進行「107年長期照顧服務滿意度調查」指出，本會在居家服務員、居家督導員、機構整體滿意度與整體成效之滿意度上，均為各單位之冠。我們深知服務的品質深切影響服務之滿意度，故我們訂立了品質監測的指標，定期稽核與監測，異常事件即刻處理，力求品質之提升與穩定。
(3) 員工福利最大化
員工為單位最重要的資產，秉持「員工福利最大化」原則，提升工作人員(服務員與督導員)薪資待遇，除基本時薪外可達230元外，亦有交通津貼、加班費、特休、照顧困難加給等，同時配合勞動部政策辦理「照顧服務員獎勵津貼」，鼓勵新血投入長照產業。另定期規劃國內外旅遊，調劑員工身心，本年度已辦理日本及韓國共8個梯次的國外旅遊及1場的國內旅遊。
(4) 扎實的教育訓練
服務品質要由下扎根，唯有充實的訓練才能穩定服務輸出的質量，雖然每年都會依照規定辦理教育訓練讓員工參加，但我們發現要讓員工有興趣才會有學習的動力，於是我們改變方式，增加教育訓練的課程，讓員工挑選有興趣的課程，加強學習的意願。
(5) 社區培力
除公部門的宣導外，我們也進行社區的培力與宣導，連結關懷據點、巷弄長照站的共餐與健康促進活動，辦理長照資源宣導，將長照資訊普及化，提升使用率。
台灣的老年人口比率逐年攀升，長照產業亦蓬勃發展，在長照的浪潮中，我們力求站穩腳步，不斷創新，跨步邁向更美好的未來，更有賴公私部門與社區的支持與配合，期待天下為公能在下一個5年.10年裡，再創高峰。
PS:天下為公基金會是基隆民眾的家人，我們就在安一路上喔(安一路329號)，有空歡迎大家可以過來喝咖啡及聊是非，一起快快樂樂、健健康康的過人生。